FAQ
FAQ
Zavolejte obchodníkovi na číslo 604 542 979 nebo napište e-mail na internet@hejzicom.cz. Do e-mailu uveďte též tarif o který máte zájem. Poté si obchodník zavede vaše kontaktní údaje do systému a dále předá k řešení technikům, kteří vás nejpozději do 7mi dnů budou kontaktovat. Taktéž je možné vyplnit formulář „Poptávka připojení“.
Mám vlastní WiFi zařízení, je možné ho použít pro připojení k vaší síti?
Ano, ale nezaručujeme plnou kompatibilitu mezi vaším stávajícím zařízením a našimi vysílači. Při návštěvě technika mu sdělte tuto informaci a technik následně možnost využití vašeho zařízení posoudí.
Mám vlastní zarízení/notebok? Mužu
se pripojit sám?
Pokud máte vlastní zařízení nebo notebook a umíte se připojit, můžete si objednat
zkušební internet na 5 dnů. Objednejte si zkušební internet na telefonním čísle
604 542 979 nebo e-mailem internet@hejzicom.cz.
Předem si připravte následující údaje - SSID ve tvaru Fast-internet.cz-A....
(anténu, kterou přijímáte) a MAC adresu zařízení.
Co je to sdílená linka?
Na sdílené lince se rychlost dělí mezi daný počet uživatelů. Podle zatížení linky se může doba odezvy prodlužovat.
Co je to garantovaná linka?
Na garantované lince je smluvená rychlost pouze pro jednoho uživatele. Doba odezvy se muže měnit, ale pouze v malém rozmezí.
Přeinstaloval jsem si počítač, co vše musím nastavit, aby mi fungoval internet?
V klientském rozhraní naleznete postup pro v různých operačních systémech. Všechny potřebné údaje najdete na poslední straně smlouvy.
Jak si na svém počítači správně nastavit poštu?
Server odchozí pošty je: smtp.hejzicom.cz, ověřování: client@hejzicom.cz, heslo: client.
Co mám dělat, když mi nejde internet?
Nejdříve restartujte router na střeše/za oknem (krabička se zdrojem pro příjem
internetu). Vytáhněte zdroj ze zásuvky a vyčkejte 30 sekund. Následně vytáhněte
ze zásuvky router (zpravidla bílá nebo modrá krabička pro šíření internetu po
domě) na 30 sekund a následně restartujte počítač. V případě, že ani jeden krok
nepomohl, kontaktujte nás na naší help line. Na naší centrále s Vámi zkontrolujeme
Váš příjem internetu a zhodnotíme, kde je chyba. Popřípadě navrhneme další postup
řešení.
Volejte v době, kdy jste u svého počítače, aby bylo možné problém co nejrychleji
odhalit.
Co mám dělat, když mi počítac píše chybové hlášení "Síťový kabel odpojen"?
Zkontrolujte, zda máte správně zapojen síťový kabel v síťové kartě. Síťový kabel poznáte podle hranaté plastové koncovky (RJ45) podobné telefonní zástrčce. Koncovka musí být zapojená do síťové karty, na které bývají zpravidla dvě kontrolky, které svítí nebo blikají. Pokud je kabel zapojen správně a chybové hlášení nezmizelo, kontaktujte „Helpline“ na tel. čísle 604 542 979 (pondělí až pátek 9:00-18:00, mimo prac. dobu zanechte sms).
Co mám dělat, když mi počítac napíše chybové hlášení "Vaše IP adresa se již v síti používá" nebo "Konflikt IP adres"?
Okamžite kontaktujte Helpline na tel. císle 604 542 979. Technik vyšetří, kdo daný konflikt vytváří.
Co mám dělat, když mám vysoké časy odezvy (ping), sdílenou linku a chci hrát hry po internetu?
Na sdílené lince se konektivita dělí mezi více uživatelů. Podle zatížení linky se může prodlužovat doba odezvy. Pokud trváte na nízkých odezvách, kontaktujte prosím našeho obchodníka a domluvte se na garantované lince.
Co mám dělat, když mám pomalý internet, vysoké časy odezvy (tzv. ping) a linku s garantovanou rychlostí?
Zkontrolujte svůj počítač na přítomnost virů, spyware a programů běžících na
pozadí (např. dc++), které využívají linku internetu. Jestliže jste provedli
kontrolu svého počítače a problémy stále přetrvávají, nahlaste svůj problém
na Helpline tel. č. 604 542 979 (pondělí až pátek 9:00-18:00, mimo prac. dobu
zanechte sms). Technici pak vše zkontrolují.
Užitečné programy pro kontrolu počítače můžete najít například na stránkách
http://www.viry.cz nebo http://www.spyware.cz.
Nejde mi odeslat mail. Co mám dělat?
Poštovní server nemůže odesílat zprávy větší než 10Mbytů, reálná velikost příloh je však ještě menší, zhruba 7Mbytů! Pokud chcete odeslat zprávu větší, musíte ji rozdělit na více menších zpráv. Pokud je velikost odesílané zprávy v pořádku, překontrolujte si podle návodu nastavení SMTP serveru pro odesílání pošty (SMTP server uveden ve smlouvě).
Mám sdílenou linku a ješte nikdy jsem nedosáhl ani poloviny max. rychlosti nebo je rychlost neustále na velmi nízké úrovni.
Pravděpodobně jste nasdílen s uživatelem, který neustále vytěžuje společnou linku. Napište mail na adresu internet@hejzicom.cz a svůj problém popište. Administrátoři situaci překontrolují, případně přepracují sdílení a rychlost se zvýší.
Jak mám postupovat v případě, kdy chci změnit rychlost linky?
Stačí využít webového rozhraní http://klient.fast-internet.cz kde si po přihlášení můžete jednoduchým způsobem zažádat o změnu aktuálního tarifu.
Mohu s vnitřní IP adresou provozovat FTP server, WWW server, vzdálený přístup na svůj počítač a podobné služby tak, aby byly přístupné z internetu?
Pokud máte vnitřní IP adresu, pak váš počítač není přímo viditelný z internetu, a tedy provozované servery nebudou přístupné z internetu. Pokud požadujete, aby váš počítač byl vidět z internetu, kontaktujte nás na internet@hejzicom.cz a zažádejte si o veřejnou IP adresu.
Chci vnejší (veřejnou) IP adresu. Jak mám postupovat?
Kontaktujte nás na internet@hejzicom.cz a zažádejte si o veřejnou IP adresu. Cena veřejné IP adresy ciní 60,-- Kc/měsíc vč. DPH.
Lze uživateli povolit rychlost 100Mbit?
Nelze. Bezdrátová zařízení neumí přenášet data takovou rychlostí.
Kolik zaplatím za návštevu technika u me doma?
Práce technika stojí 350,- Kč/hod. (bez 20% DPH), účtování se provádí po 30
minutách. Cena dopravy se účtuje 200 Kč (bez 20% DPH). Pokud technik zjistí
chybu na straně poskytovatele internetu, je výjezd bezplatný.
Např. cena za 18 minut práce technika je 375,-Kč. (bez 20% DPH)
Příklady placených výjezdů:
Zničený síťový kabel
Nastavení síťového rozhraní po přeinstalování systému
Oprava počítače
Odvirování počítače
Přeinstalování operačního systému atd.
Mám doma dva nebo více počítacu a chci je připojit na internet. Jak to provedu?
Použijte zařízení "router s DHCP clientem a switchem". V tomto případě vám postačí pouze jedna IP adresa, instalace je však náročnější. V případě veřejné IP pro počítače je třeba počítat s pravidelným poplatkem za tyto IP.
K čemu slouží zákaznické stránky http://klient.fast-internet.cz?
Tyto stránky obsahují přehled údajů a nastavení evidovaných k Vašemu účtu, a to hlavně: kontaktní údaje, fakturační a dodací adresu, nastavení IP rozsahů, nastavení služby atd. Dále zde můžete kontrolovat paušální platby za internet a předejít tak nesrovnalostem.
Jaké mám přihlašovací jméno a heslo na zákaznickou stránku http://klient.fast-internet.cz?
Jako přihlašovací jméno použijte prosím email, který jste nám uvedl při sepsání smlouvy. Heslo je číslo vaší smlouvy.
Správné zadávám přihlašovací jméno i heslo na zákaznickou stránku http://klient.fast-internet.cz a stále se nemohu přihlásit, co mám dělat?
Kontaktujte nás na internet@hejzicom.cz, nebo telefonicky na čísle dohledu linky +420 604 542 979. Do 24 hodin vám budou zaslány emailem správné prihlašovací údaje. Email musí obsahovat jméno (na koho je sepsána smlouva o poskytování internetu), adresu a číslo smlouvy.
Kde zjistím, jakou částku mám zaplatit za internet?
Výši částky za poskytování internetu naleznete na webových stránkách, e-mailu s fakturou nebo na zákaznických stránkách http://klient.fast-internet.cz. Taktéž nám můžete napsat e-mail na internet@hejzicom.cz.
Proč mi neprišla faktura poštou?
Všechny své faktury naleznete v elektronické podobě na zákaznických stránkách http://klient.fast-internet.cz, kde si můžete faktury vytisknout nebo jen zobrazit. V případě, že požadujete zasílání faktur poštou je možné požádat naše obchodní oddělení, zasílání je zpoplatněno 30,-- Kč bez DPH.
Prestože jsem zaplatil, zobrazuje se mi stránka s varováním o nezaplacené fakture.
Pokud jste provedli úhradu před dnem splatnosti, zavolejte Účetní odd. na tel. čísle 739 079 890 kde s účetní dohledáte svou platbu.
Pokud jste provedli úhradu faktury po dni splatnosti, vyčkejte dva dny, než
platba dorazí na účet poskytovatele internetu. Průběžně můžete zkoušet mazat
dočasné soubory v prohlížeči.
Datum splatnosti: V tento den již mají být peníze na účtu poskytovatele internetu.
Úhrady faktury proto provádějte raději o 3 až 5 dnů dříve před datem splatnosti.
Co mám delat, když chci zrušit smlouvu o poskytování internetových služeb?
Výpovědní lhůta počíná běžet 1. dnem následujícího měsíce, délka záleží na typu podepsané smlouvy. Výpověď vyžadujeme v písemné podobě. V případě, že se rozhodnete vypovědět smlouvu e-mailem, vyčkejte vždy na naší odpověď s potvrzením výpovědi a stanoveného termínu. Na nepotvrzené výpovědi nebude zpětně brán zřetel. Telefonické nejsou přípustné!
|
